Cómo Utilizar el Marketing “Boca a Boca”

Marketing boca a boca” como se le conoce en Latinoamérica, boca a oreja en España, (Word ofMouth Marketing), es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general, de una manera informal y personal,aunque el boca a boca típicamente se considera una comunicación hablada los diálogos en internet, por ejemplo, en blogs, foros o e-mails, MSN, a menudo se incluyen ahora en la definición*. La promoción basada en el boca a boca es altamente valorada por los vendedores. Se siente que esta forma de comunicación tiene credibilidad valiosa a causa dela fuente de la que proviene. La gente está más inclinada a creer la palabra del boca a boca que formas más formales de promoción porque el comunicador es poco probable que tenga un interés ulterior (p.ej.: no intenta venderte algo). También la gente tiende a creer a la gente que conoce. Ahí radica el secreto de su éxito.Cómo-Utilizar-el-Marketing-Boca-a-Boca

Cuando una persona  hace una recomendación de un producto, servicio o negocio, está empeñando sin darse cuenta su propia reputación al hacerlo.  Por este motivo usted debe de generar en sus clientes la suficiente confianza para que ellos hablen bien de usted, sus productos y sus servicios, con absoluta certeza de que usted  no les va a fallar, no les va a hacer quedar mal. Al final de cuentas las personas no tienen nada ganar al dar una recomendación más que la apreciación de la persona que la recibe.

Aquí están algunas recomendaciones que usted puede utilizar para fomentar el marketing boca a boca:

Estrategías para tener resultaddos con el  Marketing “boca a boca”

Brinde un servicio excepcional

Supere las expectativas de sus clientes.  No se conforme con ofrecer justo el servicio por el que le pagaron, dé un poquito más.  Si usted sorprende a sus clientes con un servicio superior, de seguro este llegará a su casa y lo comentará con familiares, amigos y relacionados. A veces justo un detalle extra puede lograr el efecto deseado.  Piense en usted como cliente y recuerde cuáles negocios o productos ha recomendado a sus amigos y por qué, esto le dará ideas por dónde empezar. Por ejemplo si usted es instalador de electrodomésticos (refrigeradores, estufas) ofrezca a sus clientes retirar el anterior si es que éste está defectuoso y no olvide dejar el área de trabajo limpia tal y como estaba antes de usted realizar su labor.

Entrene a su personal 

Para que siempre brinde un buen servicio al cliente, esto es indispensable.  Establezca procesos para cada situación, así el buen servicio no dependerá del humor de sus empleados, el personal siempre debe de brindar una información detallada de su producto, las características, garantías, etc., pero sobre todo su personal debe de estar siempre dispuesto a contestar las preguntas de sus clientes, a brindar la información solicitada, a hacer recomendaciones, y sobre todo a brindar una sonrisa. Construya esa gran experiencia de atención al cliente.  Es importante recordar que usted es responsable de mantener su personal motivado y de brindarle retroalimentación sobre su desempeño.

Sea  Generoso 

– Si usted está dispuesto a llegar a ser conocido como la tienda que brinda una taza de café o té caliente en invierno a sus clientes, su generosidad hará maravillas para su estrategia de marketing “boca a boca”.  De seguro que sus clientes comentaran sobre el asunto y esto le generará más visitas a su negocio y por tanto más ventas, usted al final recuperará el gasto extra y obtendrá más ingresos.

Marketing-boca-a-bocaAgrega algo especial a su local o tienda que haga que las personas lo comenten, si usted tiene una decoración llamativa, vanguardista, algo diferente en su construcción, arquitectura o decoración, dará de qué hablar.  Su creatividad es el límite. Recuerde mantener el buen gusto, el objetivo es generar buenas recomendaciones, no murmuraciones, o críticas de rechazo.  

Por último, para que esto funcione, usted debe de dejar que fluya naturalmente, no hable en sus promociones o en sus anuncios publicitarios sobre la taza de café que usted brinda, deje que sus clientes hagan el trabajo. Es bueno agregar que la publicidad verbal o Word of Mouth está íntimamente ligada a todas formas del marketing. Esto es porque las recomendaciones verbales pueden provenir de cualquier parte de su estrategia de marketing. Si usted tiene un anuncio gracioso de televisión en el aire, una persona le dirá a otro que mire su anuncio. Usted no pidió explícitamente esa recomendación verbal, surgió naturalmente de uno de sus otros vehículos de marketing.

 *Wikipedia

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