Cómo vender en Amazon: La guía definitiva para los nuevos vendedores

Si usted es dueño de una pequeña empresa que ofrece un producto único, estamos dispuestos a apostar que usted ha considerado vender en Amazon. Amazon es una potencia minorista de probada eficacia, y los vendedores de terceros están impulsando la mayor parte de ese crecimiento. Para finales de 2019, se espera que las ventas del mercado amazónico superen el 70% del negocio de la compañía.

Por un lado, Amazon ofrece a los vendedores una enorme audiencia de clientes potenciales. La generosa gama de herramientas de gestión empresarial y distribución de Amazon también facilita que los vendedores puedan escalar mucho más allá de lo que podrían hacer por sí solos. Y usted no sólo necesita vender productos materiales para aprovechar el increíble mercado de Amazon: Amazon Home Services permite a los proveedores de servicios B2C conectarse con clientes en sus áreas.

Cómo vender en Amazon: 5 Simples pasos

  1. Regístrese para obtener una cuenta de vendedor de Amazon. Elija una categoría de vendedor, cree su cuenta de vendedor de Amazon y configure su perfil de vendedor.
  2. Enumere sus productos. Lista de productos que ya están en Amazon, o lista de nuevos productos.
  3. Gestiona tu inventario. Mantenga los niveles de inventario hasta superar a otros vendedores y considere patrocinar ciertos productos en función de la demanda.
  4. Cumplir, y enviar los pedidos. Decidir entre el autoenvío del vendedor o el cumplimiento por parte de Amazon.
  5. Recibe tus ganancias. Amazon deduce los cargos de sus ganancias y envía el saldo a su cuenta bancaria.

Si ha tenido curiosidad por utilizar el mercado de Amazon para hacer crecer su pequeña empresa, lea nuestra completa guía paso a paso sobre cómo vender en Amazon con éxito. También hemos añadido consejos sobre las mejores prácticas, para que pueda estar seguro de que está sacando el máximo provecho del mercado amazónico.

Vender en Amazon: Guía paso a paso

Aunque se han escrito libros completos sobre cómo vender en Amazon, vender sus productos en el mercado puede ser un proceso bastante rápido y fácil.

Los vendedores exitosos de Amazon han incluido marcas reconocidas a nivel nacional, vendedores individuales que distribuyen miles de unidades directamente desde sus salas de estar, y todo lo demás. Todo se reduce a la forma en que usted decide aprovechar el mercado, y los diversos servicios de Amazon, para adaptarse a las necesidades de su pequeña empresa.

Independientemente de su tamaño, cada nuevo vendedor de Amazon comienza con los mismos cinco pasos. Aquí están los detalles de lo que necesita hacer para empezar a vender en Amazon.

Crédito de la foto: Sellercentral.amazon.com

Paso 1: Regístrese para obtener una cuenta de vendedor de Amazon

Para configurar su cuenta de vendedor de Amazon, tendrá que elegir una categoría de vendedor, proporcionar alguna información sobre su negocio y comprender las políticas de vendedor de Amazon.

Elija una categoría de vendedor

Cuando se inscriba para vender en Amazon, elegirá una de las tres categorías de venta diferentes, dependiendo de la escala de su negocio:

  • Amazon Individual Seller : Si usted es dueño de un negocio muy pequeño y planea vender menos de 40 artículos por mes, puede inscribirse como un Vendedor Individual de Amazon. Esto le costará sólo $0.99 por venta, más algunos otros cargos por transacción.
  • Amazon Pro Seller : Si planea vender más de 40 artículos individuales al mes, tendrá que registrarse para obtener una cuenta Pro. Amazon cobrará una cuota de suscripción de $39.99 por mes, más algunas cuotas de transacción por cada venta.
  • Vendedor de Amazon : Si usted mismo fabrica productos, puede venderlos como mayorista a Amazon. Ellos se encargarán de los listados de productos, el cumplimiento y el envío, y cuando se queden sin existencias, le pedirán más a usted.

Tenga en cuenta que ciertos productos requieren aprobación para su venta y, si se aprueban, sólo los vendedores con cuentas Pro son elegibles para vender esos productos. Antes de elegir el tipo de cuenta a la que desea suscribirse, consulte la amplia lista de productos de Amazon que requieren una aprobación especial para ver si necesita obtener el visto bueno antes de convertirse en un vendedor.

Crear su cuenta de vendedor de Amazon

Una vez que haya elegido la categoría en la que venderá, estará listo para configurar su cuenta de vendedor de Amazon. Para completar la configuración de su cuenta, Amazon le pedirá que lo haga:

  • El nombre de su negocio : Este es el nombre que será visible para los clientes en el mercado de Amazon.
  • Su nombre y dirección legal : Esta información se almacena en su cuenta para referencia de Amazon. Si usted es una entidad comercial registrada, o tiene un nombre comercial/dba ficticio, use el nombre y la dirección exactos bajo los cuales está registrado.
  • Información de contacto : Amazon utilizará su información de contacto para enviarle notificaciones de pedidos, notificaciones de reclamaciones de garantía y actualizaciones técnicas y de servicio. Los clientes utilizarán su información de contacto para hacer preguntas sobre sus pedidos. Los contactos para Amazon y los clientes pueden ser los mismos o separados.
  • Where Products “Ship From” Aunque la ubicación de Enviar desde no cambia el tiempo de envío o el costo para los compradores, algunos clientes usarán esta información para tomar una decisión de compra entre listados similares.
  • Información de la cuenta bancaria : Amazon entrega los pagos de los productos vendidos cada 14 días directamente a la cuenta bancaria de su empresa.
  • Opciones de envío : Seleccione las regiones de todo el mundo a las que desea realizar envíos e indique si desea ofrecer envío rápido.

Configure su perfil de vendedor

Una vez que su cuenta esté activa, el siguiente paso en el proceso de venta de Amazon es completar su perfil de vendedor público. Piense en el perfil de vendedor de Amazon como su perfil de red social basado en Amazon para su negocio: Aquí es donde los clientes de Amazon conocerán su empresa, verán sus políticas de envío y devolución, revisarán los comentarios de los clientes y mucho más.

Aquí están las secciones principales que usted querrá completar en su Perfil de Vendedor de inmediato:

  • Sección “Acerca del vendedor” : Aquí es donde presentará a los compradores su pequeña empresa. Hágales saber quién es usted, cuente la historia de cómo comenzó su negocio, comparta la filosofía de su compañía y añada cualquier otra información que pueda ayudar al comprador a establecer una conexión emocional con usted como vendedor.
  • Su logotipo de vendedor : Los clientes verán su logotipo en su página De un vistazo, en su escaparate y en la página de listado de ofertas. Su logotipo debe tener un tamaño de 120 x 30 píxeles, y la imagen no puede contener una URL ni ninguna referencia a su propio sitio web.
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  • Políticas de devolución y reembolso : Proporcione instrucciones sobre cómo los clientes deben devolver los artículos, incluya la dirección a la que se debe devolver la mercancía e informe a los clientes sobre el tiempo estimado para procesar un reembolso. Tenga en cuenta, sin embargo, que la política de Amazon requiere que los vendedores permitan devoluciones por un mínimo de 30 días.

Una vez que proporcione toda esta información, podrá acceder a su panel de control central de vendedores y comenzar a listar los productos a la venta en Amazon.

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Crédito de la foto: Services.amazon.com

Paso 2: Enumere sus productos

Hay una curva de aprendizaje para vender en Amazon con éxito, pero una vez que le coges el tranquillo, vender en Amazon puede ser simple e intuitivo. Una vez que usted establece su cuenta de vendedor, usted pone la bola en movimiento al listar sus productos para la venta en el mercado de Amazon.

Si usted es un vendedor individual, usted listará sus productos en el Amazon Marketplace uno a la vez. Y si usted es un vendedor profesional, puede listar sus productos en grandes lotes. Ciertos tipos de productos, como ropa, soportan variaciones de talla o color bajo un mismo listado.

Los productos que usted vende en Amazon caerán en una de dos categorías: Productos ya listados en el Mercado Amazónico, y nuevos productos de los cuales usted será el primer o único vendedor.

Listado de productos que ya están en Amazon

Si el producto que está listando ya está en Amazon, puede utilizar las imágenes de stock y las descripciones disponibles en el sitio. Sólo tienes que indicar cuántos de los productos que tienes que vender, describir el estado de los productos, y seleccionar las opciones de envío disponibles.

Cuando otros vendedores que ofrecen el mismo producto se queden sin existencias, Amazon mostrará su anuncio en la parte superior. Recuerde también tratar de diferenciarse de otros vendedores que han listado el mismo producto. Usted puede ofrecer envío gratuito, envío más rápido o precios más bajos para diferenciarse de otros vendedores.

Usted puede encontrar “ Lista de un nuevo producto” en su tablero del vendedor. Busque en el catálogo de productos para ver si Amazon ya tiene el producto en stock. Se le pedirá que proporcione información sobre precios, cantidad y envío. Puede agregar un producto a la vez. Pero si usted está listando más de 50 productos que ya están en el catálogo de Amazon, usará el Cargador de Listados con formato Excel para completar y cargar los códigos UPC/EAN de sus productos listados.

Listado de productos que aún no están en Amazon

¿Diseña o fabrica un producto nuevo que aún no se ha vendido en Amazon? La gran noticia es que usted definitivamente enfrentará menos competencia. ¿Las no tan buenas noticias? El listado de nuevos productos requiere una cuenta de Amazon Pro e implica algunos pasos adicionales.

Para poder listar un nuevo producto en Amazon, tendrá que proporcionar:

  • El número UPC/EAN : Un código de barras único de 12 o 13 dígitos utilizado para rastrear productos. Los listados múltiples de varios vendedores del mismo producto tendrán un único número UPC/EAN, y sólo se creará un listado de detalles del producto para que coincida con ese número único.
  • El SKU : Un número único que usted crea para rastrear cada uno de sus listados.
  • El título del producto : Esto debería describir el producto de la manera más concisa posible.
  • Descripción del Producto y Puntos de Viñetas : Utilice los puntos de viñetas como texto descriptivo rápido para captar el interés del comprador. En la descripción del producto puede encontrar una descripción más detallada de su producto.
  • Imágenes de producto : Las imágenes de alta calidad son esenciales para vender en Amazon con éxito. Amazon requiere que las imágenes sean de al menos 500 x 500 píxeles sobre un fondo blanco puro sin texto ni marcas de agua, y que el producto ocupe al menos el 80% del área de la imagen. Para obtener los mejores resultados, utilice imágenes bien iluminadas de al menos 1.000 x 1.000 píxeles de tamaño.
  • Términos de búsqueda : Para cada nuevo producto que usted lista, Amazon le da cinco campos de 50 caracteres cada uno en los que puede listar términos de búsqueda.

La descripción de su producto y las imágenes son su tiempo para brillar! Asegúrese de que la descripción esté optimizada para los motores de búsqueda y que incluya imágenes de productos de alta calidad. Una vez que haya reunido la información de su producto, tiene dos opciones para cargar nuevos listados de productos:

  1. Si usted vende 50 productos o menos, puede utilizar la herramienta Agregar un producto de Seller Central.
  2. Para añadir varios productos que aún no están en el catálogo de Amazon, usted puede:
    • Ir a Central de ventas
    • Descargue la plantilla de Inventory File Excel que corresponde a su categoría de producto principal
    • Rellene y cargue los detalles de todos sus productos desde una hoja de cálculo central.

También puede vincular algunas aplicaciones de comercio electrónico, como Shopify y BigCommerce, con su cuenta de Amazon Seller para obtener automáticamente los listados de productos.

Los listados pueden estar disponibles para los clientes inmediatamente después de que su carga se haya completado, pero Amazon puede tardar hasta 24 horas en procesar su carga. Si no ve inmediatamente su nuevo anuncio en la página de anuncios de ofertas, sea paciente y vuelva al día siguiente para ver las actualizaciones. Si todavía parece faltar, póngase en contacto con Amazon a través del portal del vendedor o utilice las preguntas frecuentes para solucionar cualquier error de carga.

Paso 3: Gestione su inventario

Tan pronto como suba sus listados y los ponga en funcionamiento en el mercado de Amazon, podrá utilizar el sitio web de Seller Central para gestionar todos los aspectos de su cuenta de ventas: comprobar si hay nuevos pedidos, actualizar su inventario, supervisar sus métricas de rendimiento y mucho más.

La gestión adecuada de su inventario es una de las claves del éxito como vendedor de Amazon. Como comprador, recuerde cuando haga clic en un producto que realmente desea o necesita, sólo para descubrir que está agotado. Eso es una gran oportunidad perdida para el vendedor.

Para evitar que esto suceda, hay un par de herramientas diferentes que puede utilizar. Lo más sencillo para los pequeños vendedores es el tablero de mandos de la Central de Vendedores. Desde allí, puede ajustar manualmente los niveles de inventario de todos sus productos. Si usted es un vendedor profesional, también puede ajustar los niveles de inventario con una carga masiva de Excel. Si utiliza una aplicación de inventario que se integra con Amazon, como Vendio o SellerEngine, puede utilizarla para actualizar su inventario de Amazon.

A veces, los vendedores eligen patrocinar su mercancía con anuncios si un producto en particular no se está moviendo lo suficientemente rápido, o simplemente para aumentar la demanda. Los anuncios patrocinados son anuncios dirigidos por palabras clave que situarán sus anuncios por encima de otros resultados de búsqueda (marcados como patrocinados) cuando un cliente escriba un término de búsqueda específico. El costo es por clic, y usted puede establecer su propio presupuesto y realizar un seguimiento del rendimiento.

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Crédito de la foto: Services.amazon.com

Paso 4: Cumplir y vender sus productos

La lista de productos para la venta en el mercado de Amazon y la gestión de su inventario son las partes más difíciles de vender en Amazon. Una vez que un cliente hace un pedido, el siguiente paso es poner ese producto en sus manos.

Amazon ofrece dos opciones para la entrega y el envío del producto:

  1. Cumplimiento por parte del comerciante (FBM) : Usted, como vendedor de Amazon, es responsable de mantener el inventario, empaque, etiquetado y envío de productos a clientes individuales.
  2. Fulfillment by Amazon (FBA) : Amazon almacena sus productos en sus centros de cumplimiento, y se encarga del embalaje y envío de los productos a los clientes.

Cumplimiento por parte del comerciante (FBM)

El autoenvío suele ser una buena opción para los pequeños vendedores y para aquellos con márgenes más pequeños. Puede optar por cobrar por el envío u ofrecer el envío gratuito. La mayor ventaja de FBM es que usted puede mantener todo en casa y no perder más de sus beneficios a las tarifas de Amazon.

Las desventajas son que es más difícil de calificar como un expedidor de Amazon Prime cuando se hace FBM, por lo que puede perder clientes con cuentas de Prime. La otra desventaja es que es más difícil de ganar la caja de compra (más en que abajo) cuando usted elige FBM.

Cumplimiento por Amazon (FBA)

Si lo esencial de procesar y enviar los pedidos usted mismo se siente abrumador, elija el método de envío Fulfillment by Amazon (FBA). A través de FBA, usted puede utilizar los centros de cumplimiento de clase mundial de Amazon, soporte al cliente y otras herramientas operativas para escalar su negocio más rápido de lo que podría hacerlo por su cuenta.

Si usted trabaja con FBA, usted almacenará su inventario en los centros de cumplimiento de Amazon en todo el mundo. Cuando un cliente realiza un pedido, Amazon se encarga del embalaje y del envío del producto al cliente.

Aquí hay algunas otras ventajas de usar FBA:

  • Elegibilidad automática de la prima:  Cuando usted administra sus productos a través de Amazon FBA, todo su inventario se convierte automáticamente en elegible para Prime, un beneficio que regularmente lleva a los clientes a elegir primero su listado. Con FBM, usted debe tener un alto volumen y métricas de ventas pendientes para calificar como un vendedor principal.
  • Elegibilidad del Super Ahorrador Gratuito:  Todos los productos que maneja FBA son elegibles para el envío gratuito de Super Saver en pedidos superiores a $25. Estos listados se benefician de una mejor ubicación en el sitio de Amazon que los listados realizados por vendedores.
  • Un único pool de inventario:  Puede utilizar Amazon FBA para realizar pedidos no sólo desde el mercado de Amazon, sino también desde su propio sitio de comercio electrónico u otros sitios de terceros. Como resultado, usted tendrá una experiencia de ventas y envío sin problemas, independientemente de dónde se encuentre vendiendo su producto en línea.
  • Win More Buy Box Listings – Cuando usted elige FBA, aumenta significativamente sus posibilidades de ganar la caja de compra de un producto en particular.
  • Clasificaciones más altas de productos – Amazon da preferencia a los vendedores de FBA al clasificar los productos.

Más allá de estas ventajas, lo mejor de usar FBA es que es increíblemente fácil. En lugar de manejar la logística de monitorear y cumplir con los pedidos, rastrear los envíos y manejar los asuntos de servicio al cliente usted mismo, todo lo que tiene que hacer es enviar su inventario a Amazon y dejar que ellos manejen el resto.

Cómo funciona FBA

Si decide que el uso de Fulfillment by Amazon para administrar su cuenta de vendedor de Amazon es la mejor opción para su negocio, siga estos pasos para empezar.

  1. Suba su lista de productos : Para empezar con FBA, suba su lista de productos a la Central de Vendedores siguiendo los mismos pasos que utilizaría para un producto enviado por el vendedor. Luego, organice el envío de su inventario total o parcial directamente a Amazon, beneficiándose de las tarifas de envío reducidas de Amazon.
  2. Almacenar y administrar su inventario a través de Amazon : Amazon almacena y administra sus productos en uno o varios de sus más de 75 centros de cumplimiento en todo el mundo. Todavía eres el dueño del inventario, por supuesto. Usted también pagará una cuota de almacenamiento por sus artículos hasta que sean vendidos.
  3. Pago por uso: FBA no tiene un número mínimo de unidades, por lo que sólo paga por el número y peso de las unidades que realmente almacena y envía a los clientes. La única cuota mensual es la cuota mensual de almacenamiento de inventario para la conveniencia de utilizar los centros de cumplimiento de Amazon para almacenar sus productos.
  4. Recogido, embalado y enviado por Amazon:  Tan pronto como reciba un pedido, Amazon empaquetará y enviará su producto directamente al cliente.
  5. Gestión sin fisuras de los pagos:  Una vez que Amazon envía el pedido, Amazon cobra el pago al cliente, deduce su tarifa de cumplimiento como un porcentaje de la venta total basado en el peso y número de artículos, y deposita los pagos directamente en su cuenta bancaria cada 14 días.
  6. Servicio al cliente de Amazon: Si utiliza FBA, Amazon sirve como contacto directo de servicio al cliente.

Precios de FBA

Al usar FBA, usted será responsable de dos tipos diferentes de tarifas de FBA:

  • Tarifas de cumplimiento de Amazon:  Amazon cobra tarifas, basadas en el peso y el tamaño de sus productos, por recoger, empacar y enviar sus productos, y manejar las consultas de servicio al cliente. Este cargo puede ser tan bajo como $2.41 por producto para artículos más pequeños, pero puede aumentar significativamente para artículos más grandes o de mayor tamaño.
  • Tarifas mensuales de inventario de almacenamiento:  Si utiliza los almacenes de Amazon para almacenar su inventario, se le cobrará una cuota mensual basada en la cantidad de espacio de almacenamiento que esté utilizando.

En el siguiente paso se indican las tarifas adicionales, más pequeñas, de la FBA. No olvide que usted también tendrá que pagar por separado las tarifas que se cobran a todos los vendedores de Amazon, ya sea que usen o no FBA. A continuación, cubriremos estos temas con más detalle. Por ejemplo, existe la comisión por recomendación que se cobra por producto, generalmente no más del 15% del precio de lista. Hay también la cuota de suscripción mensual para los vendedores Pro.

Paso 5: Reciba sus ganancias

Amazon es una gran manera de expandir el alcance de su negocio, pero obviamente hay un costo de vender en Amazon. Amazon deducirá todos los cargos aplicables de sus ingresos por ventas cada dos semanas. Ellos depositarán el saldo en su cuenta bancaria cada dos semanas y le enviarán una notificación por correo electrónico cada vez que reciba un nuevo pago.

Aquí hay una lista de los honorarios de los vendedores de Amazon que se deducirán de sus ventas:

  • Cargo mensual del vendedor – Estos son los cargos que usted paga a Amazon por el privilegio de acceso a su mercado. Los vendedores profesionales pagan $39.99 por mes, y los vendedores individuales pagan $0.99 por venta.
  • Tarifas de referencia – Éstas varían según la categoría y el tamaño del producto, pero generalmente usted no tiene que pagar más del 15% del precio de venta de su producto como tarifa de referencia.
  • Tarifas de procesamiento de devoluciones – Amazon cobra a los vendedores una tarifa de procesamiento de devoluciones en determinadas categorías de productos.
  • Tasas de eliminación de existencias – Se trata de una tasa que Amazon cobra a los vendedores de FBA que desean que Amazon devuelva o elimine sus existencias no vendidas.
  • Tarifas de colocación de inventario – Esta es otra tarifa que se cobra a los vendedores de FBA que quieren tener más control sobre los centros de cumplimiento de Amazon desde los que se envía su inventario.
  • Tasas de exportación de la FBA – A veces, Amazon cobra tasas de exportación por el envío internacional de productos.
  • Tarifas de picking y embalaje:  Amazon cobra tarifas, basadas en el peso y el tamaño de sus productos, por recoger, empacar y enviar sus productos, y manejar las consultas de servicio al cliente. Este cargo puede ser tan bajo como $2.41 por producto para artículos más pequeños, pero puede aumentar significativamente para artículos más grandes o de mayor tamaño.
  • Tarifas mensuales de inventario de almacenamiento:  Si utiliza los almacenes de Amazon para almacenar su inventario, se le cobrará una cuota mensual basada en la cantidad de espacio de almacenamiento que esté utilizando.

Mientras que esta lista de honorarios puede parecer abrumadora, un gran número de vendedores independientes logran obtener una buena ganancia vendiendo en Amazon. La clave del éxito es la gestión correcta de su inventario, listados e imágenes de productos de alta calidad y precios justos para sus productos.

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Consejos para vender productos en Amazon con éxito

Hay algunos pasos para vender sus productos en Amazon, y algunos son un poco más complicados que otros. Pero si usted completa todos estos pasos, usted podrá beneficiarse de las increíbles ventajas de Amazon y escalar rápidamente su negocio.

¿Cómo puede su pequeña empresa beneficiarse de la plataforma de ventas de Amazon? Siga estos consejos para hacer que sus listados de productos Amazon se destaquen entre la multitud y gane toneladas de ventas sobre su competencia.

1. Compruebe si hay nuevos pedidos diariamente

Dado que el servicio al cliente es una métrica clave por la cual Amazon determina su éxito como vendedor, es crucial saber cuándo un nuevo cliente ha comprado su producto. De esta manera, usted puede llenar y enviar rápidamente cada pedido que reciba.

Amazon le envía una notificación por correo electrónico cuando usted tiene una venta, pero esos correos electrónicos no siempre son confiables. Acostúmbrese a revisar el portal de la Central de Vendedores todos los días, para que pueda estar al tanto de los nuevos pedidos o notificaciones de sus clientes.

2. Confirmar al enviar

Los vendedores de productos siempre deben confirmar en el portal de la Central de Vendedores cuando un pedido ha sido enviado. Amazon sólo cobra a la tarjeta de crédito de su cliente después de que se haya confirmado el envío. Por lo tanto, además de un buen servicio al cliente, este paso es importante para que le paguen rápidamente.

Recuerde que usted es responsable de confirmar el envío dentro del plazo que especificó en la configuración de envío. Para confirmar que Amazon ha enviado un pedido, vaya a la pestaña Pedidos y seleccione el botón Confirmar envío para el pedido en cuestión.

3. Revise su inventario regularmente

Lleve un registro de la cantidad de inventario que tiene en stock en todo momento. Darse cuenta de que usted está inesperadamente fuera de stock y no puede cumplir un pedido es una receta para recibir comentarios negativos de los clientes, lo que puede tener un impacto dramático en sus ventas futuras.

4. Mantener actualizada la información de precios

Los compradores son más propensos a elegir las ofertas más baratas (siempre y cuando estén listadas cerca de la parte superior de la página de resultados). Así que si usted tiene una venta o baja sus precios, asegúrese de actualizar sus listados de productos para reflejar esos cambios.

5. Responder a los clientes rápidamente

Uno de los beneficios de asociarse con Amazon es su asociación con la fiabilidad y el servicio al cliente de primera clase de la marca. Como nuevo vendedor, usted comienza con el beneficio de la credibilidad incorporada de Amazon. Pero es su responsabilidad mantener esa credibilidad siendo altamente confiable y sensible a los clientes.

Si un pedido se retrasa, por ejemplo, póngase en contacto con el cliente para avisarle. O si un cliente se pone en contacto con usted porque no recibió un envío o porque el producto resultó dañado, responda inmediatamente y tome las medidas necesarias para remediar la situación.

6. Crear una clasificación de retroalimentación de cinco estrellas

Cultivar una fuerte calificación de retroalimentación de los clientes es clave para su experiencia de venta en Amazon, tanto para mejorar la percepción de los compradores de sus listados de productos, como para mejorar la colocación de sus productos en la página de anuncios de ofertas.

Aquí hay algunas cosas que usted puede hacer para ayudar a construir una fuerte calificación de retroalimentación:

  • Describir los productos con precisión, con el mayor detalle posible
  • Enviar los productos a los clientes tan pronto como sea posible
  • Llegar a los clientes de forma proactiva con información sobre retrasos o cambios en su pedido
  • Responder a las preguntas de los clientes en un plazo de 24 horas
  • Solicitar comentarios positivos de los clientes sobre las hojas de embalaje de su producto

7. Gane el Buy Box en Amazon

Si alguna vez ha comprado en Amazon, sabrá que la plataforma permite a varios vendedores ofrecer el mismo producto. Todos los vendedores que listan el mismo producto pueden competir para ganar la “Buy Box” para ese producto. La página Comprar Caja en un producto es donde los clientes añaden artículos a sus carritos de la compra.

Al “ganar” la Buy Box, un vendedor se convertirá en el listado predeterminado de cualquier producto que ofrezcan varios vendedores; por lo tanto, si usted gana la Buy Box, es probable que vea un aumento en las ventas.

Amazon no revela los objetivos específicos requeridos para que los vendedores ganen la Buy Box. Pero para aumentar sus posibilidades de ganar ese codiciado puesto, concéntrese en la optimización de sus listados en estas cuatro áreas:

  • Precios : Asegúrese de que sus productos tengan un precio competitivo. Los listados de Buy Box muestran con mayor frecuencia los precios “todo incluido” más bajos disponibles, es decir, el importe total que el cliente pagará, incluidos los gastos de envío.
  • Disponibilidad : Mantenga sus productos más populares constantemente en stock, y asegúrese de actualizar regularmente sus números de inventario en el portal de la Central de Vendedores.
  • Cumplimiento : Actualice su configuración de envío en Seller Central para ofrecer múltiples velocidades y opciones de envío y, si es posible, ofrezca envío gratuito.
  • Servicio de atención al cliente : Vigile los comentarios de sus clientes y utilice la página Estado de la cuenta en la sección Desempeño de la central de vendedores para supervisar las métricas de sus clientes.

Para mejorar la ubicación de su anuncio en la página de anuncios de Amazon Offer Listing Page es necesario realizar una prueba, cometer un error y disponer de un poco de tiempo. Trabaje para proporcionar una experiencia de primera clase a sus clientes y mejorar sus procesos logísticos. Con el tiempo, estos esfuerzos se traducirán en más colocaciones de Buy Box para su negocio y más clientes.

Cómo vender servicios en Amazon

A estas alturas, la mayoría de los minoristas ya conocen el impacto de Amazon en el mercado de productos y saben cómo la venta de sus productos en Amazon puede beneficiar a sus negocios.

Pero si usted es un profesional de servicios que proporciona cualquier tipo de servicio B2C, usted también puede utilizar Amazon para hacer crecer su negocio.

Recientemente, Amazon lanzó Amazon Home Services para permitir a los clientes de Amazon obtener cualquier tipo de servicios profesionales, como mecánicos de bicicletas, limpiadores de alfombras, peluqueros de mascotas y plomeros, a través del portal Amazon.com.
A continuación se muestran los tipos de profesionales que actualmente listan sus servicios en Amazon, pero esta lista crece regularmente.
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Si usted es un profesional de servicios B2C, esto es lo que necesita saber para empezar a vender sus servicios en Amazon.

6 Pasos para vender servicios en Amazon

Piense en Amazon Home Services (que llamaremos AHS) como un proveedor de servicios B2C: A través de AHS, los clientes de Amazon pueden obtener fácilmente una variedad de servicios conectándose con los proveedores de servicios en sus vecindarios. Visite el Amazon Home Services Storefront para ver cómo los clientes navegan por los servicios y para determinar qué otros proveedores de servicios están participando actualmente en su vecindario.
¿Tiene curiosidad por convertirse en un proveedor de servicios de Amazon? Siga estos seis pasos para aplicar al programa, configurar su cuenta y comenzar a conectarse con clientes potenciales en su área.

1. Solicite Amazon Home Services

Antes de que pueda registrar sus servicios profesionales en AHS, deberá completar una solicitud. Para ser elegible para este programa, tendrá que cumplir con los requisitos básicos de Amazon, que incluyen tener un seguro de Responsabilidad Civil General y proporcionar la licencia apropiada para su negocio.
Luego, Amazon completará una verificación de antecedentes comerciales para asegurarse de que la información de su empresa sea adecuada. Cualquier empleado que participe en los servicios en el hogar también tendrá que pasar una verificación de antecedentes individuales.
Si su solicitud es aceptada, recibirá un correo electrónico de Amazon con un código de activación e instrucciones para configurar su perfil de Amazon Home Service.

2. Configurar su perfil de Amazon Home Services

Una vez que haya sido aceptado como proveedor de servicios de Amazon, podrá crear su propio escaparate, que es la página de perfil donde los clientes pueden obtener más información sobre su empresa. Puede escribir una introducción a su negocio, especificar su área de servicio por código postal, recopilar comentarios de clientes y mucho más.

3. Cree sus paquetes

Amazon ha creado un conjunto de prepaquetes para varias categorías de servicios basados en las solicitudes de servicio más comunes que ven de los clientes (la mayoría de las cuales son montaje e instalación de productos).
Una vez que se haya registrado como vendedor, puede elegir cuál de estos servicios desea ofrecer, fijar sus precios y especificar los códigos postales exactos en los que operará. Los clientes pueden ordenar estos paquetes en Amazon.com en cualquier momento. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su nuevo pedido esté en cola.

4. Usar Seller Central

A través del portal de Amazon Seller Central, puede programar servicios en línea, establecer comunicaciones automatizadas con los clientes, administrar sus paquetes, precios y pagos, y mucho más.

5. Crear servicios personalizados

Ocasionalmente, un cliente en su vecindario puede estar interesado en un servicio que se encuentra en su área de influencia, pero que no encaja exactamente dentro de una de sus opciones preempaquetadas. En ese caso, Amazon ofrece servicios personalizados.
Cuando un cliente realiza una solicitud de servicio personalizado, usted recibirá su solicitud por correo electrónico y tendrá 24 horas para responder con una oferta. Si el cliente acepta la oferta, usted procederá con el pedido como de costumbre, y Amazon se encargará de toda la programación, facturación y procesamiento de pagos.

6. Recibir pago

Amazon Payments maneja automáticamente el pago de los servicios vendidos a través de Amazon Home Services, de modo que usted no tiene que lidiar con la facturación o el cobro de sus clientes. Una vez que haya completado un trabajo, Amazon simplemente deposita sus ganancias directamente en su cuenta bancaria. También tenga en cuenta que Amazon cobra un porcentaje del precio de su servicio, que deducirá de su cuenta bancaria cada vez que le pague.

Tarifas de los servicios de Amazon Home

Uno de los mayores beneficios de la venta de servicios en Amazon es que usted no paga por adelantado por las pistas o la publicidad. Las tarifas se calculan como un porcentaje de las ventas, por lo que Amazon sólo recibe el pago cuando usted lo hace.
Por cualquier servicio que Amazon venda en su nombre, la compañía cobrará las siguientes tarifas:

  • Cargo por transacción:  5% de cada transacción-incluye los costos de facturación, procesamiento de pagos y protección contra el fraude.
  • Tarifa de plataforma:  entre el 10% y el 20% de cada transacción: cubre los costos de mercadeo y publicidad, las herramientas del vendedor y el servicio al cliente.

El costo total de los honorarios de Amazon Home Services depende del precio de su servicio y del tipo de servicio que usted está proporcionando:

  • Servicios preenvasados:  Amazon cobra el 20% por la parte del precio del servicio hasta $1,000 (5% tarifa de transacción y 15% tarifa de plataforma de servicio), y el 15% por la parte del precio del servicio superior a $1,000 (5% tarifa de transacción y 10% tarifa de plataforma de servicio).
  • Servicios personalizados:  Los cargos por servicios personalizados ascienden al 15% para la parte del precio del servicio hasta $1,000 (5% de cargo por transacción y 10% de cargo por plataforma de servicio), y al 10% para la parte del precio del servicio superior a $1,000 (5% de cargo por transacción y 5% de cargo por plataforma de servicio).
  • Servicios recurrentes:  Si un cliente reserva su empresa para un servicio recurrente (como sesiones semanales de entrenamiento físico o servicios mensuales de limpieza de alfombras), Amazon cobra el 10% del precio del servicio por pedidos completados de más de $1,000 (5% de tarifa de transacción y 5% de tarifa de plataforma de servicio).

Como puede ver, Amazon cobra todas las tarifas de transacción y de plataforma como un porcentaje del precio del servicio, en lugar de una tarifa plana. Este porcentaje excluye cualquier impuesto recaudado a través de los servicios de recaudación de impuestos de Amazon.

Cómo vender en Amazon: Las cosas más importantes para recordar

Ya sea que esté vendiendo productos o servicios, el reconocimiento de marca y las ventajas logísticas de Amazon son herramientas increíbles para expandir su negocio mucho más allá de lo que probablemente tendría la capacidad de lograr por su cuenta.
La creación de su pequeña empresa en Amazon requerirá tiempo y atención. Y los costos asociados con la venta en Amazon reducen sus márgenes de ganancia. Pero cuando usted comienza a ver que sus ventas aumentan después de trabajar con este gigante del ecommerce, usted se agradecerá por esa entrada adicional.


Como vender en Amazon, ventajas y desventajas

Si decides vender en amazon, estarás aprovechando un canal de venta on line, ya que te da la posibilidad de elegir entre una cantidad importante de categorías para que puedas publicar tu producto.

Cuáles son las ventajas de vender en amazon

Existe una cantidad de ventajas para que puedas decidir colocar tu producto para vender en amazon, quieres conocerlas? sigue leyendo…

  1. Amazon cuenta con muchos usuarios que son fieles a este canal de venta por internet y por lo tanto puedes prever que tendrás una gran cantidad de oportunidades y clientes que pueden estar interesados en tu producto.
  2. Si no tienes mucha experiencia en publicar tu catálogo de productos on line, Amazon te propone publicar en una plataforma muy fácil de entender con solo un par de clics y completando algunos detalles de tu producto, ya estarás publicando y lo colocarás a la vista de una gran cantidad de usuarios, abriendo de este modo la posibilidad de un gran flujo de ventas.

Raramente no comprendas cómo publicarlo, pero si te encentras con alguna dificultad en medio del proceso de publicación cuando cargas tu inventario, te ofrecen una plantilla para que puedas guiarte.

  1. También es una ventaja de Amazon el hecho que se trata de un canal de ventas on line reconocido en el mundo, por lo cual es un sitio confiable que te propone que puedas vender con tranquilidad y seguridad.

Si cierras una transacción en Amazon, te darás cuenta que es mucho más fácil en comparación con cualquier otro portal considerado como canal de venta por internet porque no tienes necesidad de volver a ingresar tus datos.

Cuáles son las desventajas de vender en amazon

Como te diste cuenta, vender en amazon tiene ventajas pero también debe conocer algunas desventajas antes de decidirte a colocar tu producto a la venta:

  1. Debes pensar que por cada transacción Amazon te cobra dependiendo de la categoría una comisión que puede ser desde el 7 al 35% incluyendo el IVA y sobre el precio final de tu producto, por lo tanto el margen de ganancia se reducirá.
  2. Siendo que Amazon es un sitio muy reconocido, resulta obvio que tendrás una gran competencia, pues existirán muchos vendedores con tu mismo producto intentando estar primeros en los resultados de búsqueda. Por lo tanto además de tiempo, necesitarás aplicar una estrategia de optimización de su descripción además de pensar en un precio muy competitivo.
  3. Además de competir con vendedores como tú, emprendedores que publican su producto, recuerda que Amazon también vende sus productos y por una cuestión lógica, siempre dará prioridad a sus propios productos, por lo tanto competirás también con el dueño del sitio.

Sin embargo, pudiste pensar en la mejor estrategia para posicionar tu producto y si bien Amazon priorizará a sus propios productos también le da la oportunidad de vender a todos los vendedores  alternando las distintas empresas en los primeros lugares.

  1. Debes prepararte para vender un solo producto o cientos de productos en el año, un crecimiento de ventas de esta índole implica para ti la necesidad de aumentar el stock y mayor inversión.

Tal vez tengas capacidad de aumentar el stock con una mayor inversión y lo haces porque estas previendo un aumento en las ventas, pero de pronto Amazon puede recortar el tráfico y por ende comenzarán a descender las ventas, dando por resultado la necesidad de que asumas los costos.

  1. Si bien tu eres el vendedor y quien dispone del producto, Amazon siempre cuidará al comprador, por lo tanto debido a que después de cerrar una transacción y entregar el producto ambos deben valorarse, si el comprador te valora de manera negativa, debes tener en cuenta que el rendimiento de tus ventas decaerá.
  2. Considera que el tiempo de repuesta es medido por Amazon, por lo tanto es importante que cuando te hacen una pregunta, la respondas en el menor tiempo posible, ya que tendrás un ranking de vendedor que puede ser afectado por la demora en tu respuesta.
  3. Debes evitar que Amazon te penalice no demores la entrega del producto que te compraron.
  4. Cuidar el ranking de vendedor es importante, pues puede ser que al vender un producto, el cliente reclame, por lo tanto tú tienes la obligación de resolver cuanto antes ese problema devolviéndole el dinero, el problema se acabará, tu ranking no será afectado y podrás realizar más ventas.

Conclusiones: Como vender en amazon

Ya sabes las ventajas y desventajas, entonces si te decidiste debes aprender como vender en amazon…

  1. Aunque te parezca algo lógico y obvio es importante recodarte que solo publiques a la venta tu producto en Amazon si sabes que tienes un producto que es demandado por el público, para lo cual habrás realizado alguna investigación de mercado.
  2. Regístrate en Amazon y elige la cuenta individual o una cuenta PRO.
  3. Elige en cuántas plataformas quieres publicar tu producto, existe la posibilidad que lo publiques en diversas plataformas europeas.
  4. Una vez que elegiste las plataformas para vender tu producto haz clic en el botón registrarse ahora.
  5. Luego deberás leer el contrato y los temas legales para aceptarlos.
  6. Elige si quieres abrir una cuenta nueva o si ya has crudo una cuenta elígela y comienza a completar los campos que son obligatorios como la dirección de correo electrónico, una tarjeta de crédito válida, un número de teléfono para que te puedan contactar, los datos de facturación de tu negocio y datos relacionados con el mismo.
  7. Amazon te ofrece seller central como interfaz web para que listes y publiques tu producto o puedes usar sus herramientas de publicación para que publiques varios productos a la vez y completarás la información que requiere Amazon, lo cual varía dependiendo del catálogo de productos que publiques.
  8. Para preparar tus productos y enviarlos al cliente los enviarás a un centro logístico de Amazon (a tu cargo) y será recogido por una empresa de transporte para enviar al cliente.
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