Cómo construir la fidelidad del cliente - Ejemplos

Conservar un cliente existente es mucho más fácil que tratar de traer uno nuevo para cada venta, pero asegurar que sus clientes se mantengan fieles a usted no siempre es fácil.

Cuesta más encontrar nuevos clientes que mantener los que ya tiene, por lo que tiene sentido hacer todo lo posible para mantener a los que ya están satisfechos con sus servicios o productos.

Índice de Contenidos

Estrategias para construir la fidelidad del cliente por sus productos o servicios

Construir la lealtad de los clientes es un paso que muchas empresas se saltan, porque están tan enfocadas en atraer nuevos clientes. Es mucho más caro comercializar a nuevos clientes que vender a aquellos que ya han tenido experiencia con usted y saben qué esperar de su marca.

1. Empieza bien y termina bien

El principio y el final de cualquier interacción con el cliente es lo que más recuerdan, por lo que debe asegurarse de que no importa lo que suceda en medio de la conversación, necesita comenzar y terminar agradablemente. La mejor manera de hacer esto es asegurarse de que cada cliente sea recibido agradablemente y con una sonrisa. Sus problemas deben resolverse con la mayor rapidez y eficacia posibles y, cuando todo esté completo, proceder a un doble control para asegurarse de que la solución sea satisfactoria.

Una nota de seguimiento o llamada telefónica puede ser apropiado en algunos casos y puede hacer toda la diferencia en cómo un cliente se siente acerca de su negocio.

2. Sea consistente

Cuando comes en un restaurante cada semana, normalmente es porque te gusta la comida. Si la calidad de la comida es completamente impredecible, a veces sorprendente, a veces terrible, es probable que empiece a buscar un nuevo lugar para comer. Lo mismo vale para cualquier negocio. Cuando usted proporciona un gran servicio un día y terrible al día siguiente, corre el riesgo de perder clientes.

Esfuércese por ofrecer siempre un buen servicio al cliente y productos de calidad para que la gente no deje de regresar. No sólo estarán encantados de seguir comprando de usted, sino que también le harán saber a sus amigos sobre el gran servicio al cliente, ganando nuevos clientes sin marketing extra.

3. Manténgase en contacto

Hoy en día, tenemos muchos métodos para conectar con los clientes, pero la clave para crear lealtad es mantenerse en contacto a largo plazo. Esto se puede hacer de varias maneras:

    • Boletines de correo electrónico
    • Tarjetas de cumpleaños o de vacaciones
    • Boletines impresos
    • Medios sociales

Manteniendo un contacto regular, ya sea por correo electrónico o correo postal, usted mantiene su empresa fresca en la mente del cliente. Cada correo electrónico les recordará lo que usted ofrece y que podría fácilmente resultar en ventas. Para aumentar las posibilidades de que vuelvan a comprar, puede incluir un cupón o una venta especial sólo para clientes anteriores.

4. Ir a la Milla Extra

Piense en su tienda o restaurante favorito y luego piense en lo que realmente le hace disfrutar de gastar dinero allí. Por lo general son las pequeñas cosas que importan, como cuando la camarera recuerda tu nombre o el empleado de la tienda te ayuda a llevar los paquetes a tu coche: estos son los pequeños detalles que se quedan en tu mente y hacen que el negocio te atraiga más.

Los mismos principios se aplican cuando usted tiene su propio negocio. Asegúrate de hacer un esfuerzo extra para tus clientes y ellos no sólo lo recordarán, sino que incluso se lo dirán a sus amigos y te darás cuenta de que así ganarás clientes para toda la vida. Busque oportunidades para dar un poco más de dinero extra a sus clientes, incluso si es sólo dejar que dejen su bolso por un momento mientras corren en la tienda de al lado.

El servicio personalizado también le permitirá ganar clientes a largo plazo. Cuando usted se da cuenta de que a un cliente le gusta un producto en particular o tiene un interés específico, usted puede asegurarse de que siempre almacena lo que va a venir en. Si es necesario, reserve el producto para ellos y llame para avisarles cuando tenga un nuevo envío. Apreciarán el gesto y seguirán regresando.

5. Mostrar su agradecimiento

Realmente se necesita muy poco para que sus clientes sepan que usted los aprecia. Hay varias maneras de mostrar esto.

    • Ofrecer sólo ofertas especiales de cliente
    • Dar cupones o vales para productos o servicios gratuitos
    • Enviarles muestras
    • Envíe tarjetas o correos electrónicos para ocasiones especiales
    • Darles reconocimiento público

Estos no tienen que ser grandes muestras de aprecio; incluso una simple nota de agradecimiento puede hacerle saber al cliente que usted está feliz de trabajar con ellos.

6. Elija cuidadosamente a sus empleados

En la mayoría de los casos, usted no estará tratando directamente con clientes. Esta tarea se deja en manos de los empleados, lo que significa que usted no sólo debe asegurarse de que está seleccionando a las personas amistosas, sino también darles la motivación y la formación para que sean excelentes en el servicio al cliente. Esto consiste en capacitar a cualquier persona que contrate para que tenga el suficiente conocimiento como para ayudar a un cliente en lugar de rechazarlo, además de mantener contentos a sus empleados. Ellos tenderán a tratar a los clientes de la manera en que están siendo tratados, así que si usted proporciona un buen ambiente de trabajo, sus clientes también estarán contentos.

También debe tener algunas pautas en su lugar. ¿El cliente siempre tiene razón o tiene usted límites en cuanto a lo lejos que llegará para complacerlos? Deje que sus empleados sepan cuáles son los límites y asegúrese de decirles que hagan un esfuerzo adicional para ayudar a los clientes y mantenerlos contentos. Esto será mucho más fácil si usted ha elegido gente amistosa para trabajar para usted, ya que automáticamente serán más agradables y tratarán a los clientes con respeto extra.

Mantener a sus clientes actuales es mucho más fácil que encontrar nuevos clientes, así que aproveche el recurso al alcance de su mano y asegúrese de que sus clientes quieren volver. Un servicio amable, completo y un gran equipo humano son la clave del éxito en este ámbito.

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