Como se da el control estadístico de la calidad en una empresa

Aplicar el control estadistico de la calidad, es fundamental para toda empresa ya sea grande, mediana, pequeña o un negocio que cuenta con un local comercial que ofrece servicios o venta de productos, pues saber llevarlo a cabo, conocer sus características y su funcionamiento es esencial para mantener la competitividad en el mercado.

Quieres saber qué es? Como se implementa? Y otros conceptos que subyacen? Entonces sigue leyendo y encontrarás la información que necesitas para el éxito de tu negocio.

Control estadistico de la calidad: conceptos

  1. El control estadistico de la calidad es aplicable tanto para un servicio como para un producto, pues bajo una mirada cualitativa, el bien tangible o intangible debe satisfacer siempre al cliente.
  2. Tiene por objetivo mejorar la calidad a la vez que reduce desechos y devolución de productos y por ende disminuye la pérdida de recursos económicos.
  3. Asimismo es un factor fundamental en el momento de la toma de decisiones, ya que no solo se limita a un solo sector encargado de tal fin, es decir el sector de producción sino que es mucho más amplio llegando a otros sectores, pues nace en la selección de las materias primas, del personal con sus condiciones de trabajo hasta la actitud que tienen los trabajadores de cara a su predisposición.

¿Qué es la calidad en estadistica?

1.Se puede definir al control estadistico de la calidad como un conjunto de procesos industriales incluyendo la mano de obra y técnicas estadísticas  en conjunto con los procesos administrativos que aunando esfuerzos permiten llevar a cabo la verificación de cada parte del proceso, en pos de saber si cada una de ellas cumple con las exigencias propias de la calidad.

  1. Pero no se limita solo a verificar cada parte del proceso o servicio sino que es una ayuda para que la calidad sea cumplida y por ende asegura la buena aptitud del producto.
  2. En definitiva los clientes exigen calidad en los productos. Sin embargo existen diferentes definiciones de calidad.
  3. Mientras algunos sostienen que un producto de calidad es aquel sin deficiencias y que por ende satisface al cliente.
  4. La ASQ, American Society for Quality, indica como calidad a un producto cuyas características y detalles son lo suficientemente completas para satisfacer sus necesidades.
  5. Sin embargo según las normas ISO 9000:2000, estima a la calidad de un producto como el cumplimiento de todas sus características conforme a sus requisitos, es decir que cumple con las expectativas al que está obligado.
  6. No obstante una definición mucho más simple es la de calidad por parte de un cliente, pues en este caso solo se trata de un producto de calidad cuando el mismo satisface sus expectativas, las cuales se generan en el cliente a partir de la imagen de la empresa, publicidad, el precio del producto y sus propias necesidades.
  7. Por lo tanto existe satisfacción de cliente cuando éste se da cuenta que el producto cumple con la relación justa entre el precio, la calidad del producto y del servicio que presta la empresa.
  8. De estos tres factores deriva la competitividad de la empresa, ya que una empresa puede brindar un buen servicio con una alta calidad del producto a bajo precio.
  9. De todos modos para ser competitivo, la calidad del producto tiene que ver también con la tecnología aplicada, ya que puede ser un producto sin defectos pero el cliente también espera que le ofrezca nuevas cualidades.
  10. El tiempo de entrega también influye en la calidad, ya que todos los clientes esperan contar con el producto que desean a tiempo, sin retrasos.
  11. En este sentido se implica la logística de la empresa, pues el tiempo del ciclo de producción comienza con el pedido del cliente, la solicitud de materiales, la orden de producción y las subsiguientes tareas que terminan conformando un producto que llega a manos del cliente.

¿Qué es el control estadístico de procesos?

  1. El control estadístico de procesos se enfoca a la calidad en base a lograr la satisfacción del cliente. Los procesos son siempre variables porque en su producción influye el ambiente, materias primas, maquinaria además de otros factores que influyen en las características del producto y sus variables.
  2. De hecho son variables que alteran de un modo u otro la calidad del producto y es por esta razón que subyace la necesidad de que se garantice la estabilidad del proceso con el objetivo de que el producto final se halle dentro del parámetro de calidad que se haya establecido.
  3. Esta estabilidad se logra a partir del control estadístico de procesos como una herramienta que ayuda continuamente a mejorar la calidad del proceso de fabricación

¿Cómo se aplica el control estadistico de proceso?      

El control estadístico de proceso se aplica a partir del uso de teoremas, por ejemplo:

1.El teorema de Gauss o de distribución normal que ayuda a la estimación d la cantidad de muestras de una norma. Se calcula en base a desviación típica y medida. Se grafica con la campana de Gauss.

  1. El teorema TCM o del límite central. El teorema plantea la hipótesis de que ante una cantidad importante de variables que son independientes, que emplazan bajo un mimo modelo y sin predominio de una sobre la otra, al sumar las variables se obtiene una distribución gaussiana o normal.
  2. Teorema de distribución de medidas muestrales. Plantea una hipótesis que dice que al contar con un grupo y elegir una muestra, ésta sigue una distribución normal si ese grupo elegido no es igual al de referencia mientras que a la vez sea lo suficientemente un gran grupo.
  3. Se aplica un gráfico de control cuando el proceso es lo suficientemente estable aún si es aleatorio y permite ser predecible.
  4. Pues cuando un proceso es caótico, no puede ser previsible y por ende tampoco controlado y por ende no se le puede aplicar el gráfico de control sino que se estudia a partir de herramientas de la estadística avanzada hasta tanto exista un conocimiento empírico que dé a conocer cuáles son las causa de la estabilidad.

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