Cuales son los indicadores de calidad en una empresa y como gestionarlos

Los  indicadores de calidad, en México se rigen bajo el sistema INDICAS como herramienta para el monitoreo y registro de los indicadores en los servicios de salud. Qué es en la atención de enfermería? y otros conceptos lo estás por conocer a continuación.

Indicadores de calidad: Objetivos

 Los indicadores de calidad tienen por objetivo principal que el sistema nacional de salud tenga un sistema de medición integral  con registros de la calidad de gestión, calidad técnica y percibida.

Los indicadores se seleccionan aplicando criterios de calidad, por ejemplo:

  1. La retroalimentación de expertos que permite tener la seguridad de que son útiles y aplicables.
  2. Se analizan los resultados con el objetivo de evaluar su actividad en base a pruebas diarias que se aplican a las rutinas de una empresa.
  3. Después de seleccionar los indiciadores definitivos se crea un plan de gestión de calidad que dará a conocer frecuencia de medición, objetivo, propósito, cálculo de métricas, área de aplicación y fuentes de verificación.
  4. Cuando están definidos los estándares de calidad mediante los indicadores elegidos, se debe tener en cuenta algunos parámetros como:

Indicadores de calidad; cobertura

Es la relación que existe entre la cantidad de productos a disponibilidad y su demanda.

Indicadores de calidad: eficacia

Es el indicador que refiere a la satisfacción del cliente cumplida, lo cual indica una alta eficacia.

Indicadores de calidad: satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente va de la mano d la calidad empresarial. Se puede conocer a partir de la retroalimentación después de que el cliente hizo la compra del producto y a partir de ese feedback, la empresa puede resolver si es necesario un mejor proceso de producción.

Indicadores de calidad: Volumen de ventas

El volumen de ventas e un indicador  que es prácticamente uno de los más importantes y por ello se lo debe valorar, porque da una muestra clara de la calidad del producto o de su necesidad de mejoras.

Indicadores de calidad: Competitividad

También es importante un indicador porque da a conocer si la empresa puede ser tan competitiva como el resto de su competencia, puede seguir el mismo ritmo de avance? Pues todo ello lo da a conocer este indicador.

Los indicadores de calidad son instrumentos o herramientas de medición que se utilizan para la evaluación de la calidad de los productos o del proceso de producción de los mismos. Determinan si se cumplen los objetivos que se han pautado  y que se cumplirían a través de un conjunto de actividades en concreto.

Los indicadores de calidad son una práctica común en toda empresa incluyendo las instituciones médicas, como técnica para la evolución de la calidad de los servicios que prestan. Es en este último caso se realiza a través de la medición del nivel de satisfacción de los usuarios.

¿Qué es la calidad en la atencion de enfermería?

  1. La calidad de atención de enfermería se enfoca a satisfacer las expectativas y necesidades de los pacientes.
  2. Permite la evaluación de la calidad de atencion desde el punto de vista del usuario, lo cual hace factible la obtención de un conjunto de factores y actitudes que se asocian con la atención recibida. A partir d lo cual se obtiene una importante información que beneficia a las organizaciones y a los mismos usuarios ya que permite que se cumplan sus expectativas y cubre sus necesidades.
  3. De hecho son los usuarios quienes pueden hacer un buen monitoreo y son jueces de la calidad d un servicio prestado y luego aportan la mejor información sobre ciertos aspectos que de otro modo sería imposible obtener.
  4. Pues los usuarios aportan una visión subjetiva sobre todo cuando se trata de servicios sanitarios, porque si como paciente se encuentra satisfecho presentará una mejor predisposición para cumplir con las recomendaciones terapéuticas y médicas que le fueron proporcionadas en definitiva mejorará su salud.
  5. También se orienta a hacer logrear el cumplimiento de las metas laborales y profesionales de los trabajadores de la salud.
  6. Los profesionales de enfermería siguen una guía de indicadores que aplican para contribuir a mejorar la calidad del servicio de salud.
  7. Por ejemplo participan de proyectos de innovación en la evaluación de la calidad del cuidado, tras lo cual garantiza que el servicio de enfermería ofrecido carece de riesgos para los pacientes.
  8. Sigue criterios como la administración de la medicina oral, la clasificación de los datos de registro incluyendo el nombre del paciente.
  9. Verificación de la presentación y nombre del medicamento, si ese medicamento es el correcto y su vía de administración.
  10. Verificación de fecha de vencimiento del medicamento, incluyendo la posibilidad de que sea un medicamento contaminado además de caducado.
  11. Verificación del horario y de la dosis de la administración del medicamento que por supuesto debe ser el correcto y administrado en su horario correcto.
  12. Mantiene contacto cercano con el paciente y le brinda las explicaciones correspondientes del procedimiento a realizar e incluso también mantiene una comunicación fluida con los familiares.
  13. Controla la ingesta del medicamento por parte del paciente, incluyendo el control de la vía de administración dl medicamento.

Indicadores de calidad en enfermeria

Definitivamente los indicadores de calidad en enfermería son:

  1. Estructura: es la medición de las características de los servicios y el estado de los recursos que permiten prestarlos. Se desarrollan a partir de la estructura organizacional, la estructura financiera, la estructura ocupacional y la estructura física de acuerdo al presupuesto monetario, los equipos, las instalaciones y los recursos materiales.

También influyen los recursos humanos con la implicación d la cantidad y la calificación del personal, los aspectos gerenciales, institucionales, los métodos para la evaluación y la organización del personal médico.

  1. El proceso: es la medición ya sea directa o indirecta de la calidad de la atencion al paciente a partir de acciones que se realizan en principio por el médico y del personal de enfermería.
  2. Resultados: Es la medición del éxito que se alcanza con la atención al paciente evaluando si se consiguió lo q se esperaba a partir de las actividades que se realizaron, el beneficio que logró el paciente o los cambios en la salud del paciente que se atribuyen a la atención que recibió.

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