La persona que trabaja en la recepción del hotel es el recepcionista que trata de forma directa con el público. Es el empleado al que primero ven los turistas cuando llegan al hotel, por lo tanto son la cara visible y primera impresión de la empresa.
La persona que trabaja en la recepción del hotel es el empleado de recepción
- La persona que trabaja en la recepción del hotel es el recepcionista como el nombre más común de la persona que se encarga de recibir a los turistas cuando llegan al hotel.
- El recepcionista o la recepcionista es una persona acostumbrada a trabajar bajo presión, pero a la vez debe permanecer siempre con un gesto agradable cuando trata con el público.
- De hecho brindar un buen servicio al cliente es una de las principales tareas del recepcionista.
- Pero no solo de recibir a los turistas se encarga el recepcionista, pues las tareas abarcan otras cuestiones importantes como:
La persona que trabaja en la recepción del hotel es el recepcionista: Tareas
- Ante todo como su principal tarea es la de recibir a los turistas, los saludará de manera agradable y le responderá todas las preguntas que formen parte de las dudas obvias de cada turista que se le acerca.
- Del mismo modo que mantiene una comunicación diaria con los turistas, también debe mantener una buena comunicación con el resto del personal del hotel.
- El recepcionista del hotel se enfrenta con frecuencia con desafíos que debe resolver con la mejor actitud, sobre todo cuando se trata de evitar que un huésped que finalizó su estadía se vaya del hotel con una mala impresión.
- El recepcionista se encarga también de hacer las citas, registrar a los huéspedes y procesar los pagos.
- Es probable que necesite de una capacitación sobre el software de programación que utiliza el hotel, lo cual deberá ejercitarlo antes d comenzar con el trabajo.
- Dado que la mayor parte del tiempo el recepcionista se encuentra frente al ordenador debe tamizarse no solo con los programas particulares del hotel sino también con otros más simples como el correo electrónico y el manejo de los procesadores de texto.
- El empleado de recepción debe estar informado sobre los cambios que pueden presentarte en cuanto a horas de salida, citas y otras cuestiones que debe resolver, pues la resolución de problemas de este tipo forman parte de sus tareas de trabajo.
- La persona que trabaja en la recepción de un hotel debe anticiparse a cualquier problema que pueda presentarse o brindar las comodidades al huésped antes de que éste lo solicite.
- Debe prestar atención a la limpieza y orden del vestíbulo del hotel, pues todo debe mantenerse en orden y listo antes de la llegada de los huéspedes.
- Incluso dado que en la recepción del hotel siempre se hallarán folletos ilustrativos con información para los huéspedes, el recepcionista debe asegurarse que el área de recepción esté abastecida de estos folletos sin necesidad de que los huéspedes se lo soliciten.
- El recepcionista necesita contar con una información precisa porque además d mantener actualizados los registros y saludar a los huéspedes cuando ingresan al hotel se encarga de responder las consultas tanto internas como externas.
- Entre las tareas administrativas del recepcionista abarcan la organización del transporte, la reserva en los salones de reuniones del hotel, la emisión de los pases para los visitantes o las credenciales de los mismos.
- En algunos hoteles el recepcionista cumple también la función de cajero, entonces se ocupará de asentar y registrar los pagos y verificar la tarjeta de crédito del huésped.
- En otros hoteles el recepcionista se ocupa también de atender las llamadas telefónicas, es telefonista, entonces se ocupará de hacer el registro de las reservaciones telefónicas.
- En los hoteles en los que no existe el botones, es el recepcionista quien se encarga de la entrega de las llaves de la habitación al huésped y le indicará dónde se ubica su habitación.
La persona que trabaja en la recepción del hotel es el recepcionista y su importancia
La recepción es la primera impresión de los huéspedes donde se realizan las reservas, se registran entradas y salidas y s entregan las llave de la habitación como las principales tareas.
- La recepción cuenta con toda la información acerca de las actividades que los huéspedes pueden hacer en el establecimiento y sus alrededores.
- El departamento de recepción puede contar con un jefe que se encarga de gestionar el área social, técnico y administrativo del hotel.
- Un buen recepcionista siempre debe ser una persona sonriente y no perder la sonrisa a pesar de encontrarse en un problema que no puede solucionar, porque ante esta situación al no contar con la información que el cliente solicita todo puede ser perdonable si muestra una sonrisa sincera, ya que con una actitud prepotente solo conseguirá que el cliente se vaya descontento del hotel y no regrese.
Cuanto gana un recepcionista en USA
Un recepcionista en USA tiene un salario promedio que varía entre los 31187 y 38941 dólares siendo que se estipula en 34735 dólares.
No obstante el rango es muy variable, ya que depende de las habilidades que pueda presentar el empleado de recepción, sus certificaciones, la experiencia en la misma profesión y su nivel de educación, pues por año un recepcionista puede tener un salario promedio de 173553 dólares.
Nombres comunes que se le da al que atiende en la recepción de hoteles
Ya sabes que la persona que trabaja en la recepción del hotel es el recepcionista que debes saber diferenciar de otras personas que encontrarás trabajando en el hotel.
- Por ejemplo el botones es la persona que se encarga de llevar tus maletas a la habitación, pues no es una tarea de la que se encarga el recepcionista.
- La camarera es otra de las personas que encontrarás trabajando en el hotel. Es quien se encarga de mantener limpia tu habitación.
- Puede confundir al recepcionista con el conserje, pero el conserje es la persona que encontrarás a la entrada del hotel y solo te dará la bienvenida pero no se ocupará de asesorarte ni de brindarte otro tipo de información con precisión ya que para ello te dirigirás al recepcionista del hotel aunque el conserje sí podrá ayudarte cuando se trata de resolver un problema simple o brindarte un información sencilla.
- También te encontrarás con el ayudante de cámara que es la persona que trabaja en el hotel limpiando la ropa de los huéspedes e incluso puede trabajar estacionando tu auto.
