8 pasos para reducir las devoluciones de cargo
Un contracargo, en pocas palabras, es cuando una compañía de tarjeta de crédito retira dinero de su cuenta y lo pone de nuevo en la cuenta del consumidor después de una disputa. Generalmente, tal acción ocurre por una de las siguientes razones:
- La tarjeta de crédito se utilizó sin el consentimiento del titular
- Eel cliente devolvió el producto y no fue reembolsado
- Eel cliente nunca recibió el artículo que compró
- Eel cliente recibió un artículo que estaba dañado, defectuoso o no se ajustaba al producto descrito y no pudo obtener un reembolso
- Problemas técnicos entre el comerciante y el banco llevaron al cliente a cobrar dos veces
- Problemas con el proceso de autorización
Cualquiera que sea la razón, las devoluciones de cargo pueden ser un problema costoso y que consumen mucho tiempo, el comerciante: por supuesto que perderá esa venta, pagará cualquier costo de envío, cargos por devoluciones de cargo e incurrirá en daños a su calificación crediticia. Una alta tasa de contracargos puede incluso poner en peligro la capacidad de su empresa para procesar las transacciones de tarjetas de crédito en su conjunto, lo que podría ser un golpe devastador para su negocio. Por lo tanto, las devoluciones de cargo deben reducirse sistemáticamente siempre que sea posible.
- Como reducir las devoluciones de cargo de parte de los clientes
- 1. Utilice un nombre que los clientes reconozcan
- 2. Responder a las consultas de cargos ASAP
- 3. Proporcione descripciones detalladas de su producto
- 4. Recopilar números de verificación CVC2 y CVV2
- 5. Recoger firmas en el momento de la entrega
- 6. Busque pedidos fraudulentos
- 7. Sea claro sobre las políticas de reembolso y devolución
- 8. Reembolsos de oferta
Como reducir las devoluciones de cargo de parte de los clientes
1. Utilice un nombre que los clientes reconozcan
La razón más frecuente de contracargos es que los clientes no reconocen el nombre de su compañía en su estado de cuenta o factura. Por lo tanto, es vital que usted se asegure de que el descriptor de su tarjeta de crédito sea el nombre de su empresa.
2. Responder a las consultas de cargos ASAP
Esto comienza con la creación de un método fácil de encontrar (y localizable) para que los clientes confundidos puedan comunicarse con usted, ya sea un número de teléfono o correo electrónico prominentemente mostrado en su sitio web y/o empaquetado. Aunque algunos clientes agraviados pueden comunicarse inmediatamente con la compañía de su tarjeta de crédito para emitir un contracargo, muchos tratan de comunicarse con usted primero, por lo que asegúrese de estar disponible y dar alta prioridad a estos mensajes entrantes.
3. Proporcione descripciones detalladas de su producto
La mejor manera de asegurarse de que la gente no quiere que le devuelvan su dinero es asegurarse de que saben exactamente lo que están ordenando. Para los pedidos en línea, esto significa proporcionar fotos, vistas previas o capturas de pantalla de su producto o servicio siempre que sea posible, así como enumerar un resumen detallado de lo que viene con el precio de compra.
4. Recopilar números de verificación CVC2 y CVV2
La mayoría de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y Discover tienen un código de seguridad de 3 dígitos en la parte posterior. Para las tarjetas American Express, un código de seguridad de cuatro dígitos aparecerá en la parte delantera. Estos códigos están pensados como una medida de seguridad adicional para prevenir el fraude, por lo que se debe hacer una política de siempre pedirlos cuando se procesan los pagos con tarjeta de crédito. Visa informa que el uso de estos códigos puede reducir los contracargos hasta en un 26%.
5. Recoger firmas en el momento de la entrega
Si entrega mercancías físicas, intente utilizar transportistas que requieran la firma del destinatario en el momento de la entrega y asegúrese de conservar una copia de todos los comprobantes de entrega para sus registros. Estos registros pueden ser útiles si necesita probar que un producto en particular fue entregado.
6. Busque pedidos fraudulentos
Si bien no podrá olfatear todos los fraudes, hay algunas señales de advertencia clave que debe tener en cuenta antes de confirmar un pedido:
- Una gran mayoría de los pedidos fraudulentos proceden de países extranjeros
- Varios pedidos del mismo producto caro pueden indicar a menudo fraude
- Un cliente que opta por pagar un gran gasto para el envío al día siguiente puede indicar fraude
7. Sea claro sobre las políticas de reembolso y devolución
La claridad sobre las devoluciones es tan importante como describir el producto con precisión. En un entorno de negocio físico, asegúrese de que las condiciones de la venta estén escritas en el recibo (cuando más cerca de la firma del cliente, mejor) y que usted muestre sus políticas de devolución y reembolso de la forma más visible posible, cerca de la caja registradora es ideal. Para las ventas en línea, asegúrese de que los clientes hacen clic en "Acepto" a sus términos, condiciones y política de devolución antes de completar su compra.
8. Reembolsos de oferta
Generalmente, los clientes extremadamente agraviados recuperarán su dinero de una manera u otra. Esto significa que generalmente es mejor para usted ofrecer reembolsos completos a los clientes que no estén satisfechos. Si el dinero es escaso y los reembolsos altos corren el riesgo de alterar sus ingresos, considere ofrecer un reembolso más limitado. Por ejemplo, algunas empresas sólo permiten que los clientes devuelvan el artículo en un plazo de 3 días o que cambien los artículos por el crédito de la tienda. Esto le da al cliente la oportunidad de devolver el artículo mientras minimiza el riesgo de pérdida para el negocio.
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