El Gran Reto de los Servicios: Los Valores

Se refiere a gestar personas nuevas comprometidas con valores de excelencia. Por ejemplo:

Valores de E.Wong 

• El cliente es nuestra razón de ser
• Nuestra gente es lo más importante
• Innovación constante
• Desempeño Superior

Otros Valores 

• Honestidad
• Responsabilidad
• Puntualidad
• Limpieza
• Deseos de superación
• Lealtad
• Cooperación

El Servicio es un Proceso 

Esto implica realizar secuencias, las que se desarrollan previamente a nivel interno, (CLIENTES INTERNOS) para luego trasladarlo al exterior de la empresa (CLIENTE EXTERNO); y para realizar esto se debe cumplir una serie de características a nivel interno.

Características del Servicio 

1.Intangibilidad: Los servicios son esencialmente intangibles, por lo cual a los clientes les resulta imposible obtener una muestra antes de comprarlo.

2.Heterogeneidad: Es imposible la estandarización de servicios pues cada unidad de servicios, es de algún modo diferente del otro.

3.Inseparabilidad: Los servicios son todo un proceso, por lo tanto ninguna parte del mismo es independiente.

4. Caducidad: Los servicios no son susceptibles de almacenar. Estos se consumen mientras se producen.

Si no se consumen cuando están disponibles, la capacidad del servicio se pierde.

Algo importante: La satisfacción del cliente externo dependerá de muchos factores entre ellos. ¡LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO!

Aclaración:

Cliente internos: se refiere a tus trabajadores que realizan todo el proceso interno.

Cliente externos: se refiere a tus consumidores o clientes finales.

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